نورمان، ريتشارد <br/><br/>
إدارة الخدمات : الإستراتيجية و القيادة في أعمال الخدمات /  
ريتشارد نورمان، عمرو الملاح. 
 - الرياض :  مكتبة العبيكان،   2005. 
 - 367ص. ؛  24 سم. 
<br/><br/> العنوان الأصلي : Service management. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9960408388 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>إدارة الأعمال
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>التسويق.<br/>صناعة الخدمات.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / نور